THE NEW ITIL

DO YOU SPEAK ITIL® ?

Domine a Nova Era da TI com ITIL® Foundation (Version 5), o Framework que Está Transformando o Mercado de Serviços de TI.

Compreenda o que mudou na ITIL® Foundation (Version 5), alavanque sua carreira, domine as práticas mais avançadas e esteja pronto para a certificação mais atualizada do mercado.

Preencha o formulário

e aguarde nosso contato!

ITIL EVOLUIU. SUA CARREIRA TAMBÉM PRECISA EVOLUIR.

O QUE É ITIL® Foundation (Version 5)?

O ITIL® sempre foi o framework global de melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Com o anúncio oficial do ITIL® Foundation (Version 5), o modelo evoluiu para responder às demandas modernas de tecnologia, integrando princípios como IA nativa, foco no valor e alinhamento do gerenciamento de serviços com resultados de negócio.

PARA QUEM É ESTE CURSO?

O curso é perfeito para você se:

✔ Você é profissional de TI ou gestor

✔ Quer liderar equipes ou processos de serviço

✔ Busca certificação atualizada com o mercado

✔ Sua organização precisa de maior maturidade

em práticas de serviço

✔ Você quer ganhar visibilidade e melhores oportunidades

O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CURSO

✔ Introdução ao ITIL® Foundation (Version 5) e evolução do framework

✔ Conceitos estruturais (IA, Lifecycle, Streams)

✔ Governança e Estratégia de Serviços

✔ Práticas essenciais (Incidentes, Mudanças)

✔ Preparatório para certificação oficial

✔ Casos reais e aplicação em empresas

Resultado: você sai pronto para aplicar ou liderar práticas de ITIL® Foundation (Version 5) na sua empresa.

Falar com especialista

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1 | Key Concepts of Digital Product and Service

Management
Conceitos de produto, serviço e serviço digital
Digital product & service management
Service offerings e interações
Lifecycle de produtos e serviços
Value, outputs, outcomes, custos e riscos

Módulo 2 | Service Relationships

Papéis: provider, consumer, vendor
Tipos de relacionamento (basic, cooperative, collaborative)
Service journey
Service quality e service level
SLA e métricas (utility, warranty, UX, sustainability)

Módulo 3 | ITIL® Value System

Componentes do ITIL® VS
Papel da value chain
Práticas de gestão
Continual improvement no sistema
Propósito do sistema de valor

Módulo 4 | Governance

Conceito de governança digital
Direcionamento estratégico
Supervisão e controle
Accountability e papéis
Integração governança + gestão

Módulo 5 | Guiding Principles

Princípios orientadores ITIL®
Uso para tomada de decisão
Aplicação em cenários reais
Adaptação organizacional
Apoio à melhoria contínua

Módulo 6 | Value Chain & Management Practices

Atividades da cadeia de valor
Integração entre atividades
Papel das práticas
Capacidades organizacionais
Relação com as quatro dimensões

Módulo 7 | Value Streams

Conceito de fluxo de valor
Mapeamento de fluxo
Identificação de gargalos
Gestão de fluxos
Otimização e eficiência

Módulo 8 | Continual Improvement

Modelo de melhoria contínua ITIL®
Etapas do ciclo
Aplicação estruturada
Integração com ITIL® VS
Cultura de melhoria

Módulo 9 | Four Dimensions + AI in Service Management

Introdução às quatro dimensões
Fatores internos e externos
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
Introdução à IA
IA no lifecycle de serviços
ITIL® AI Capability Model
Impactos da IA na gestão

Módulo 10 | Integration with Other Frameworks

Integração ITIL® + DEVOPS INSTITUTE®
Integração ITIL® + PRINCE2®
Interoperabilidade com frameworks

MAIS INFORMAÇÕES:

✔ Carga horária de 16 horas, incluso aulas gravadas e material didático completo;

✔ Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo;

✔ Simulados oficiais do exame incluídos, para testar seus conhecimentos antes da prova;

✔ Carta de participação emitida ao concluir o curso;

✔ Livro oficial do módulo ITIL®, fornecido pela PeopleCert;

✔ Suporte direto via WhatsApp, para tirar dúvidas durante o aprendizado;

✔ Exame de certificação oficial incluído, com acesso à plataforma

E-Learning em todos os formatos de estudo;

✔ Materiais oficiais da PeopleCert para reforço do aprendizado;

✔ Perfeito para quem tem um estilo de vida corrido e valoriza flexibilidade. Aprenda no seu ritmo e no conforto da sua casa.

✔ Curso ministrado por Renan Leandro, instrutor credenciado com chancela oficial da PeopleCert.

INVESTIMENTO: à partir de R$ 2.799,00